L'écran du mobile s'allume, le ballon rouge au-dessus de l'icône WhatsApp accumule les chiffres : deux, trois, quatre. D'un côté du chat, l'un des presque 900 utilisateurs d'Obro Feel, le chat de soutien émotionnel et psychologique de la Generalitat de Catalogne pour les jeunes. De l'autre, l'un des 100 bénévoles de la Fundació Ajuda i Esperança qui écoutent et aident à gérer les questions sur la solitude, les troubles de l'alimentation, l'anxiété, la dépression ou le suicide qu'ils reçoivent 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Depuis novembre – et seulement en phase pilote – Obro Feel a ouvert 8 000 conversations qui démontrent qu’avec les bons outils, les adolescents veulent parler de santé mentale. « Les jeunes ont du mal à consulter un psychologue ou à demander de l'aide. Le succès de ce canal de communication est son naturel, nous leur donnons un espace de parole et de se sentir entendu, qu'ils peuvent utiliser partout. Et dans les cas où ils en ont besoin, il leur est conseillé de recourir aux soins de santé », explique Núria Valls, secrétaire de l'Enfance, de l'Adolescence et de la Jeunesse de la Generalitat (DGAIA).
Valls explique qu'après la pandémie, l'augmentation générale des problèmes de santé mentale chez les jeunes ne s'est pas reflétée dans le circuit public de soins de santé mentale. En 2022, la Mairie de Barcelone et Ajuda i Esperança ont déjà lancé un chat de soutien émotionnel pour les jeunes. « Ainsi, explique Valls, depuis la Generalitat, nous avons commencé à travailler avec des chercheurs de l'Université Pompeu Fabra pour concevoir des algorithmes de réseau qui faciliteraient les services publics psychiatriques et psychologiques pour atteindre les jeunes, entre 14 et 29 ans, qui consultaient ces informations sur l'Internet. » Deux mois seulement après la campagne #EsMotiuSuficient (C'est une raison suffisante), Obro Feel avait participé à 769 conversations.
Enric Morist, directeur général d'Ajuda i Esperança, souligne la simplicité du projet : « C'est comme le Téléphone de l'Espoir. La seule chose que nous avons faite, c'est de prendre le service que nous maîtrisons et de l'adapter à une réalité temporaire : les jeunes n'appellent pas au téléphone », souligne-t-il. Obro Feel offre de la compagnie et de l'espace à tout moment, n'importe où et de manière anonyme, sans nom ni voix. « Pour beaucoup de gens, il est plus facile de s'ouvrir sur ce ton confidentiel et par écrit », dit-il. Morist prévient que le chat est une « étape préalable » vers la psychologie : « Les conversations ne se font pas de patient à médecin, nous ne faisons pas référence à la santé publique, mais nous conseillons sur les services sociaux les plus proches de ceux qui ont besoin d'un traitement complet », prévient-il. explique. Détourner et arrêter les idées suicidaires, encourager les gens à se rendre aux services psychologiques de l'institut ou de l'école et communiquer leurs problèmes d'anxiété avec leur famille ou leur environnement de travail sont quelques-uns des comportements que les bénévoles du chat peuvent recommander.
Ce « confident invisible » est particulièrement apprécié des jeunes femmes, qui représentent 72 % des personnes servies. Morist insiste sur le fait que le succès a été retentissant et l'utilisation totalement transversale. « Les problèmes ne proviennent pas seulement de certaines régions et de certains groupes d'âge, ils nous touchent tous et partout », souligne-t-il. La majorité des personnes servies – 71,35% – vivent encore au domicile familial, avec leurs parents, leurs frères et sœurs : « Beaucoup sont des personnes ayant un environnement socio-économique stable et craignant d’inquiéter leur famille s’ils avouent qu’ils ne se sentent pas bien ». Les plus fréquents sont les problèmes relationnels avec les amis ou la famille, suivis par l'apparition de dépressions ou d'anxiétés et d'idées et de comportements suicidaires.
« Il est important d’amener la santé mentale dans les écoles, collèges et instituts et de promouvoir le rôle du public dans les soins émotionnels et psychologiques. Nous devons aller de pair : si nous disons qu’il est important d’aller chez un psychologue et que nous le recommandons à une personne qui n’a pas les moyens de le payer, cela n’a aucun sens », critique Morist. Dans le même esprit, Hannah Crespo, coordinatrice des jeunes de Salut Mental Catalunya, célèbre que ce service est cette « impulsion » pour normaliser la psychologie des plus petits : « Il faudrait faire plus de publicité sur ce sujet et sur tous les services gratuits, comme la formation qui professionnels de la psychoéducation dispensés en classe. La prévention est la seule issue », dit-il.
Ce qui affecte le plus, c’est ce qui se passe le plus près. Pour ne rien manquer, abonnez-vous.
CONTINUE DE LIRE
L'année dernière, tous les services Aide et espoir―Téléphone de l'Espoir (93 414 48 48), Téléphone de Prévention du Suicide (900 925 555), Chat de Soutien Émotionnel pour les Jeunes (679 33 33 63)― totalisent près de 40 000 appels et conversations de chat auxquels ont participé les 400 bénévoles de l'entité. En particulier, le téléphone de prévention du suicide a accumulé plus de 16 800 appels depuis son lancement en 2020 et, en 2023, il a secouru activement 29 personnes en situation de suicide imminent ou en cours, en dirigeant vers elles les services publics d'urgence.
« La santé mentale n’est pas une mode passagère », déclare Crespo. La DGAIA travaille déjà avec le Ministère de la Santé pour poursuivre Obro Feel. « Nous ne guérissons pas ; Nous écoutons et accompagnons, mais il a été démontré que nous sommes nécessaires. Les jeunes ont besoin d’un ami à qui parler de leurs problèmes. Le service public va au-delà de l’assistance, il faut aussi du soutien », explique Morist.
