Les clients et leur raison

Nous avons normalisé que l’expression folle « le client a toujours raison » est correcte, mais le professionnalisme se mesure par l’expertise, l’efficacité, le sérieux et l’honnêteté dans l’exercice d’un travail ou d’une activité, et non par ce qui est prêt à endurer. Ceux qui travaillent devant le public n’ont pas à supporter le manque de respect, même si certains pensent que cela fait partie de leur travail. Comme sûrement beaucoup d’autres, j’ai été témoin de spectacles malheureux dans certains commerces où des clients prétendaient qu’ils avaient raison, alors qu’il n’était pas très évident que ce n’était pas le cas. Des clients qui deviennent de petits enfants quand on ne leur donne pas ce qu’ils veulent, uniquement dans le but d’avoir raison et avec la ferme conviction que le client a raison, sur n’importe quoi. Eh bien, je me fâche et je ne peux pas respirer. Nous reconnaissons qu’en tant que consommateurs, nous avons l’obligation de nous informer dûment des services que nous louons et des produits que nous achetons, ainsi que de leurs conditions de garantie, conseils d’utilisation, etc.

Maria Gomez García. Murcie

images embarrassantes

Une fois de plus, nous nous sommes réveillés le 20 novembre avec des images qui nous ramènent aux moments les plus sombres de notre pays. Des images qui démontrent l’impunité avec laquelle règnent désormais ceux qu’on appelle les « nostalgiques ». Même s’ils essaient de lier patriotisme et fascisme, ils n’y parviendront pas. Autant ils s’acharnent à salir nos rues avec des slogans franquistes, autant nous n’abandonnerons pas. Les images que nous avons vues montrent seulement que tout ce à quoi ils aspirent est terminé, que le franquisme, même s’il les blesse, appartient au passé. Parce que vous ne vous souvenez pas de ce qui existe encore. Et tant qu’il n’y aura plus qu’un seul démocrate dans notre pays, le franquisme ne sera plus qu’un mauvais souvenir du passé.

Carla Ruiz Pérez. Ruby (Barcelone)

Il y a un accord pour les plus vulnérables

La COP27 a conclu un accord qui pourrait être décisif pour l’avenir des pays les plus vulnérables au changement climatique. Un accord timide sur les soins palliatifs pour les pays qui en sont et seront victimes des conséquences. Il semble qu’il n’y ait plus de progrès, principalement en raison de l’opposition de la Chine et des pays producteurs de pétrole et de gaz. Les bourreaux de la planète ont encore une marge, avec un répit qui se transformera bientôt en une terrible suffocation aux conséquences de moins en moins imprévisibles et toujours terribles pour la planète et ses habitants de toutes espèces.

Francisco Vicente Valero. Cadix

La loi est un progrès

Le débat sur les agressions sexuelles est tellement manipulé et embrouillé qu’il peut prêter à confusion; peut faire croire à quelqu’un que cette loi a été un échec. Non; C’est l’une des nombreuses avancées qu’un gouvernement progressiste a favorisées. Tous ceux qui veulent savoir le savent. Des erreurs ont peut-être été commises, qui se sont vues plus tard lors de son application, mais cette fois, elles étaient toutes fausses; car personne n’avait prévenu que les sanctions pourraient être revues à la baisse. Je n’ai entendu que quelque chose de sérieux et de raisonnable : ceux qui disent qu’on attend le jugement de la Cour suprême. Et puis il sera corrigé si nécessaire. Les autres ne pensent pas aux attentats, seulement aux élections.

Julio Garcia-Casarrubios. Valdepenas (Ciudad Real)