Les tiroirs des agences de consommation accumulent des centaines de plaintes contre des centres privés qui enseignent des cours de formation professionnelle à distance en raison de problèmes de pratiques, de la faible qualité de l'éducation ou de problèmes avec le personnel enseignant. Deux exemples : au cours des trois dernières années, l'Agence de la Consommation de Catalogne a enregistré 94 plaintes et plaintes. Et l'OCU, rien que cette année, a recueilli 320 plaintes. Les deux agences assurent que le volume des plaintes est un motif d’alerte. La Generalitat a lancé le mécanisme de régulation pour accroître les inspections et réglementer ce secteur.
Selon les données collectées conjointement par EL PAÍS et Cadena SER, l'Agence de la Consommation de Catalogne a reçu un total de 85 plaintes depuis 2021 jusqu'à aujourd'hui (au moment où une indemnisation est demandée), dont 58 correspondent à Ilerna – l'une des principales entreprises du secteur. -, 26 au CCC et un à Planeta Formación. Beaucoup sont résolus par médiation ou arbitrage. De même, neuf plaintes ont été déposées (toutes contre Ilerna, sauf une, du CCC), c'est à ce moment-là qu'un fait soupçonné d'être une infraction est signalé et qu'une enquête est demandée. Ce total de cas a donné lieu à six inspections, qui ont abouti à trois procédures disciplinaires ; l'une a été sanctionnée par une amende de 25 100 euros « pour publicité trompeuse et clauses abusives ». Ilerna admet qu'elle a été condamnée à une amende, mais ajoute que depuis lors, elle a soigneusement révisé toutes les procédures d'information avec les étudiants. Avec ces données, Consum conclut que le volume des plaintes d’Ilerna « commence à être alarmant ».
L'OCU exprime également son inquiétude quant au volume de réclamations reçues rien qu'en 2024 qui concernent les centres privés de formation professionnelle : 322 au total. Ilerna en compte 113, Implika Educación et CEAC en cumulent 60 chacun, 43 Medac, 38 Master D, cinq Emagister et trois Cesur, selon les données fournies par l'OCU.
Les nombreux témoignages recueillis (beaucoup n'ont pas de titre et demandent l'anonymat) s'accordent sur le fait que les pratiques (aussi bien leur absence, comme leur exécution dans des tâches sans rapport), la faible qualité du contenu ou le manque d'attention des enseignants avec les principaux problèmes. L'un de ces témoignages est Arantxa, qui a suivi un cours d'imagerie pour le diagnostic chez Atem, un centre de Madrid qui fait partie du groupe Ilerna, et a demandé à faire son stage à l'hôpital où elle travaillait. « Quand ils ont découvert qu'il s'agissait d'Ilerna, ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas conclu d'accords avec eux parce que les étudiants n'étaient pas formés et qu'ils ne se souciaient pas d'eux. » Finalement, il a décidé de valider son stage par son expérience professionnelle, voyant que d'autres collègues s'étaient retrouvés dans des cliniques vétérinaires ou chez des dentistes. Arantxa se sent également trompée. « Je peux vous faire un scanner et je n'ai pas vu de scanner de ma vie, je ne vais pas travailler là-dessus parce que je n'ose pas. Ils vous donnent un titre, mais vous ne pouvez pas pratiquer, moralement vous ne pouvez pas. « C'est de l'argent gaspillé », déplore-t-il. Ilerna défend que les centres où se déroulent les stages « sont agréés » par les Chambres de Commerce, même si elle admet que « comme dans tout environnement de travail réel, les tâches à effectuer ne sont pas toujours les mêmes, mais elles sont incluses dans le apprentissages scolaires acquis. »
Mais les étudiants d’autres centres se plaignent également de situations similaires, principalement dues aux pratiques. Begoña (pseudonyme) a étudié l'anatomie pathologique avec le CCC et a été envoyée dans une clinique vétérinaire. « Il n'y avait pas d'anatomie pathologique là-bas, vous faites tout et vous pouvez observer, mais pas les cabinets vétérinaires parce que vous ne savez pas, ils laissent cela aux étudiants universitaires. Vous voyez les heures passer et c'est tout. La femme se plaint que les centres acceptent des étudiants alors qu’« il n’y a pas de places de stage pour tout le monde ». « C'est juste un business, ils facturent des milliers d'euros à chaque étudiant et ils ont des centres immenses et super sympas », conclut-il. CCC n'a pas voulu répondre aux questions de ce journal.
Inma a suivi un cours d'imagerie diagnostique avec Medac et la veille du début de son internat dans un hôpital, Medac lui a envoyé un courriel. « Ils m'ont dit que pour des raisons indépendantes de leur volonté, je ne pouvais pas faire le stage et ils m'ont envoyé le faire dans leur fondation. » L'étudiant se sent trompé par la façon dont cela s'est passé : « C'était un bâtiment construit à la hâte pour accueillir tous les étudiants qui se sont retrouvés sans véritables pratiques. Quand nous avons commencé, il n’y avait pas de place pour s’asseoir ni d’autres choses de base. Ils ont promis du matériel qui n'est jamais arrivé. Nous avons fait des entraînements qui ressemblaient à jouer à la maison. Tous les appareils étaient réels, mais ils étaient tous débranchés. Nous avons effectué des IRM et des tomodensitogrammes avec un ordinateur doté d'un fichier image et peu importe ce que vous faisiez, quel que soit le bouton sur lequel vous appuyiez, la même image sortait. C'est embarrassant. J'ai payé près de 5 000 euros pour une formation dans laquelle on me promettait des stages, et c'était une blague », déplore-t-il.
Du Medac, avec 20 000 étudiants et 200 enseignants, ils admettent que trouver des stages est « complexe, que le problème touche les centres publics et privés » et ils assurent avoir une équipe de 50 personnes à la recherche de places de stage. Concernant la fondation, avec 17 sites, Paco Isla, directeur pédagogique de Medac, affirme qu'il s'agit d'une institution qui promeut des projets sociaux et se consacre à la recherche en biosanté. « Ce n'est pas un centre médical et il n'y a pas de patients, mais il y a des utilisateurs et les exigences d'apprentissage sont remplies. En plus, elle est conforme à la réglementation car c’est une entreprise différente. Isla admet que des étudiants y sont envoyés lorsqu'on n'a pas trouvé d'entreprise pour eux : l'année dernière, environ 1.800 sur un total de 8.000 à 9.000 étudiants ont dû faire des stages.
L'expérience d'Eva (ce n'est pas son vrai nom) avec le centre Linkia FP n'est pas non plus bonne. « Ils vous donnent des PDF de centaines de pages pour que vous puissiez les imprimer, mais ils sont pleins d'erreurs et ne sont pas mis à jour. Par exemple, il vous indique que la température d’une salle d’opération est de 28 degrés », raconte l’étudiant. A ses côtés, Miguel (également fictif) ajoute d'autres reproches : « la mauvaise qualité des cours, des professeurs démotivés et des cours qui ne vous servent à rien et au final vous devez regarder le matériel par vous-même ». Les étudiants expliquent le cas d’un cours virtuel dispensé par un professeur d’une cafétéria. « Il y avait beaucoup de bruit, rien n'était compris et elle n'était pas dans les meilleures conditions », conviennent-ils. Une troisième camarade de classe, María (fictive) et originaire du sud de l'Espagne, ne comprend pas qu'elle doit étudier le système de santé catalan. « Ils ne m'ont pas prévenu lors de mon inscription, et pourquoi est-ce que je le veux si je ne vais pas travailler en Catalogne ?
Linkia FP, avec 3.000 étudiants et une centaine d'enseignants, souligne que ses contenus passent « des contrôles de qualité et des processus de révision » et qu'ils sont élaborés par des experts dans le domaine, tout en admettant qu'il puisse y avoir des « erreurs spécifiques ». De même, Víctor Gómez, PDG du groupe, assure que leurs professeurs sont « hautement qualifiés » et défendent que ledit professeur s'est rendu à une cafétéria « à cause de problèmes de connexion », « démontrant son engagement » en ne laissant pas les élèves bloqués. Le groupe assure qu'« il n'a pas reçu de contrôles directs de l'inspection pédagogique » dans la modalité
La surprise catalane
De nombreux étudiants de toutes les régions autonomes s'inscrivent dans les centres de Catalogne car la réglementation autorise l'inscription pour des semestres, et non pour des cours entiers, ce qui permet plus de flexibilité. Le problème est que ce cours a été surpris par un nouveau module catalan, obligatoire à partir de cette année dans toutes les spécialités qui nécessitent une attention au public ou un contact avec les gens. Les étudiants se plaignent du fait qu'au moment de leur inscription, ils n'en étaient pas informés et que beaucoup appartiennent à d'autres communautés (par exemple, 83 % des étudiants d'Ilerna sont originaires de l'extérieur de la Catalogne). Pour réussir l'examen de ce module (il s'est déroulé virtuellement, avec la possibilité d'avoir un traducteur), les étudiants transmettent les réponses à travers les chats qu'ils partagent, comme c'est habituellement le cas pour les tests de contrôle continu. La plupart d'entre eux obtiennent un 10. Les centres sont conscients de ces pratiques. Ilerna explique qu'elle a réussi à fermer un site Web sur lequel des réponses étaient partagées, mais que les discussions privées « échappent » à ses pouvoirs et qu'elle ne peut pas les contrôler.
Aider à l'inspection
Face à ce gâchis que l'inspection a détecté il y a quelques années, le ministère de l'Éducation travaille sur un décret pour régulariser et limiter le secteur. Comme le traitement de cette réglementation est lent – il est attendu d'ici un an -, une résolution a été avancée – publiée au Journal Officiel de la Generalitat le 5 décembre et qui entre en vigueur cette même année – qui réglemente à la fois les activités de formation récurrente cours – essentiellement les cours les plus pratiques dispensés en personne, à l'exclusion des examens finaux – que les centres privés de formation professionnelle de Catalogne dispensent dans d'autres communautés, ainsi que les centres d'autres régions qui organisent des cours en Catalogne. Concrètement, les centres doivent communiquer ces activités trois mois à l'avance, s'assurer que l'espace répond aux exigences de base et disposer de l'accréditation du personnel enseignant, en cas d'inspection.
Francesc Roca, Secrétaire de la Formation Professionnelle, assure à ce journal que l'Éducation a choisi de réglementer ces activités suite à des questions des centres eux-mêmes et admet que la résolution « facilite le travail de l'inspection pédagogique », en sachant à l'avance où elles s'exercent. Cependant, le ministère de l'Éducation ne détaille pas le nombre de plaintes reçues par l'inspection concernant ces centres.
