Les casques bleus de l'école pour régler les petits conflits

Petits combats ; un combat en classe qui se poursuit sur les réseaux sociaux ; des malentendus dérivés du « pourquoi me regardes-tu » et « ils m'ont dit ce que tu as dit »… L'équipe de médiation de l'IES Ramiro II de La Robla, à León, travaille pour résoudre les conflits qui surgissent dans la vie quotidienne de l'institut, et ainsi éviter qu'ils ne dégénèrent.

Les 56 étudiants et huit enseignants qui la composent (certaines années elle a aussi eu des parents) ont été formés pour être ce qu'on pourrait appeler des écoliers, capables de ramener la paix par l'arbitrage dans un conflit. Ils font preuve de calme, d’équanimité, d’écoute active et d’empathie. «Cela semblait être une façon d'aider», explique Carlota, étudiante en 4e année de l'ESO et médiatrice depuis deux ans.

Depuis 2004, pratiquement toutes les communautés autonomes légifèrent pour que les centres éducatifs incluent des actions de médiation spécifiques dans leurs plans de coexistence. L'IES Ramiro II l'a lancé en 2003, après que certains étudiants ont crevé les pneus de la voiture d'un professeur et que l'incident s'est terminé par une grave confrontation entre étudiants, éducateurs et familles. « Le centre s'est brisé », se souvient Jorge de Prada, l'actuel directeur, qui était alors enseignant depuis deux ans et fut l'un des promoteurs de cette formule pour tenter de pacifier l'environnement. Il a servi à surmonter cette grande crise et la communauté éducative a su le poursuivre, en faisant de cet institut léonais — avec 300 étudiants et 45 enseignants — une référence dans le domaine.

Ce matin de février, une représentation de l'équipe de médiation de l'IES Ramiro II se rend à EL PAÍS par vidéoconférence. Les garçons et les filles sont accompagnés du directeur ; la conseillère, Sara González ; la responsable des études, María Luisa González, et la coordinatrice de la coexistence, Sandra Sierra. Ensemble, ils expliquent le fonctionnement de la médiation, qui est volontaire et confidentielle : ce qui y est discuté ne transcende pas. Les deux parties doivent l'accepter pour entamer le processus : elles remplissent leur dossier, choisissent leurs médiateurs et subissent, chacune séparément, une prémédiation lors d'une pause. Enfin, les deux parties rencontrent deux médiateurs pour discuter et parvenir à un certain type d’accord ou d’engagement. Au cours des 25 jours suivants, les arbitres informent le coordinateur si l'accord a été respecté.

Le responsable des études rappelle que la plupart des problèmes surviennent sans interaction personnelle, via les réseaux sociaux ou des intermédiaires. « Lorsque deux personnes s'assoient pour se dire ce qu'elles ressentent, ce qui les blesse ou ce qu'elles pensent de mauvais dans la situation, les choses changent. Le face à face est très important », dit-il. De Prada assure que la procédure est « hautement éducative » et qu'une fois terminé le conflit spécifique qui l'a provoqué, il ne se reproduira plus. « Être écouté a une valeur thérapeutique », ajoute María Luisa González. Cela profite également aux médiateurs, qui se sentent fiers de leur travail. «Quand on aide à éviter qu'un malentendu ne brise une amitié, on se sent bien», résume Sofía. Depuis que l'IES a opté pour cette formule, elle a évité les procédures disciplinaires et les sanctions. Et il explore, comme alternatives, les stratégies de justice réparatrice et les accords de rééducation.

Différents composants

D'autres centres ont organisé des équipes d'étudiants uniquement pour résoudre les conflits entre égaux. Ramiro II a choisi d'avoir dans son école des élèves et des enseignants qui intercèdent entre camarades de classe, entre élèves et enseignants, entre parents et enfants et entre membres adultes de la communauté éducative (dans ce dernier cas, les médiateurs mineurs n'interviennent pas). Ils ne assurent pas de gardiennage pendant les récréations, mais « tout le monde nous connaît et sait qu'il peut venir vers nous en cas de problème », expliquent-ils. Il y a des photos de l'équipe dans chaque pièce de l'institut. « J'ai entendu le concierge dire à certaines personnes qui se disputaient : 'Vous deux, allez en médiation !' », intervient María Luisa González, responsable des études. « Cela fait partie de la culture du centre et de notre style éducatif », dit-il.

L'institut aborde entre cinq et dix de ces processus par an ; Ils sont relativement peu nombreux grâce au travail préventif de tout un réseau d’yeux et d’oreilles qui alertent du moindre frottement pour que les choses ne dégénèrent pas. Une bagarre au sein de la classe peut être stoppée par une assemblée de groupe dirigée par le tuteur, par exemple. « La figure des tuteurs est déterminante », confirme le conseiller. Parmi eux, l'équipe de direction, la coordinatrice de coexistence et la conseillère elle-même éteignent continuellement les incendies. Ce sont des actions spontanées et non formelles, mais elles utilisent également les techniques, outils et connaissances de médiation acquis. Entre autres, que nous n'agissons pas face à un conflit dans la chaleur et qu'il est temps de connaître la position de toutes les parties impliquées et de les inviter à trouver elles-mêmes des solutions. « Analyser le conflit implique souvent de remonter en arrière, jusqu'à atteindre les origines du problème », explique Sara González.

L'institut léonais a réalisé des enquêtes sur la coexistence au sein de la communauté éducative et a obtenu une note de 4,5 sur 5. La conseillère ne dispose pas de statistiques pour l'étayer, mais sa perception est que plus le climat de coexistence est grand, meilleurs sont les résultats scolaires. « Je le constate avec plusieurs étudiants de différents cours avec lesquels je suis intervenu et travaillé. Au trimestre suivant, leurs résultats académiques se sont améliorés », souligne-t-il. « Si un élève se sent bien, que le climat de classe est approprié, qu'il entretient de bonnes relations sociales et qu'il n'y a pas de conflit sérieux dans lequel il est impliqué, il se portera mieux et cela augmentera ses chances d'être plus attentif en classe et de faire ses devoirs », conclut-il.