Laura Morro (Barcelone, 55 ans) est doyenne du Collège de Travail Social de Catalogne (TSCAT) depuis mai dernier. Une institution qui, bien que l’adhésion soit obligatoire, ne sait même pas combien de travailleurs sociaux elle compte. Parce que l’administration n’exige pas d’adhésion et que de nombreux diplômés qui quittent l’université ne travaillent pas. Avec des professionnels des services sociaux, mais aussi de l'éducation, de la santé, des prisons ou de la justice, elle parle d'effondrement, de précarité d'emploi et de salaire et de nombreux personnels en congés. Et tout cela dans un contexte où le prix des logements élargit les poches de pauvreté.
Demander. Les gens s’adressent aux travailleurs sociaux alors que tout le reste a échoué.
Répondre. L'idéal serait qu'elle n'arrive pas lorsque tout échoue, mais plutôt que les citoyens puissent se tourner vers nous en cas de difficulté. L’effondrement des systèmes de protection sociale, de santé et d’éducation pousse les citoyens à arriver alors qu’ils ont épuisé toutes les possibilités.
Q. Une étude de l'école souligne la précarité, le manque de reconnaissance et la bureaucratie auxquels sont confrontés ses collègues.
R. L’origine de la précarité est que l’administration ne nous reconnaît pas comme diplômés, mais plutôt comme diplômés, et nous ne pouvons pas accéder à des postes de direction ni à des salaires décents. Et dans le tiers secteur, les collègues ont des contrats et des salaires très précaires. Souvent parce que les services ne durent que quelques heures et qu’ils sont obligés d’avoir des emplois différents. En ce qui concerne la bureaucratie, il y a beaucoup de difficultés dans l'octroi de l'aide, elle devrait être plus automatique, car s'il y a des obstacles, on finit par donner moins. Aujourd'hui, le gouvernement s'améliore pour que ce soit l'administration qui recherche la documentation, et non l'utilisateur.
Q. Quelle est la situation des services sociaux ?
R. Nous sommes les mêmes professionnels qu’il y a dix ans, mais avec des besoins bien plus nombreux. Nous avons plus de population à desservir, plus de complexité sociale et aucun investissement n’a été fait pour analyser les besoins de la population. On a le sentiment de boucher des trous, sans stratégie. Les professionnels sont en formation, mais ils sont épuisés et nous avons beaucoup de personnel en congé.
L'administration ne s'occupe même pas des conditions des travailleurs sociaux du tiers secteur
Q. Dans quelle mesure la crise du logement est-elle responsable de la situation sociale ?
R. C'est le principal problème : les gens qui ne peuvent pas y accéder et d'autres qui avaient un logement et le perdent. Le prix des loyers, le manque de protection des locataires et des logements sociaux, l'impossibilité d'accès pour les jeunes. Le nombre de personnes en situation de précarité immobilière est très important.
Q. L’expulsion des habitants de Barcelone a-t-elle un impact sur les populations environnantes ?
R. Oui, de Barcelone et d’autres grandes villes. Les poches de pauvreté s’étendent aux petites villes et même aux zones rurales, à mesure que la marée noire provoquée par la hausse des prix des loyers se propage. La différence est que dans ces municipalités, les services publics ne sont pas dimensionnés et l'aide communautaire se perd. Il y a beaucoup de personnes seules qui ne font pas de bruit, mais elles se trouvent dans des situations très misérables et abandonnées. Une grande partie de l’attention portée à cette population se porte sur des entités ou des associations.
Q. Une bonne partie des travailleurs sociaux travaillent dans le secteur tertiaire, sous-traités par les municipalités et le gouvernement. L'administration protège-t-elle vos droits ?
R. Il ne veille pas aux conditions ni au travail bien fait. Le concert est un bon système car il offre de la flexibilité au système, mais il a besoin d'une administration pour le surveiller. L'exemple le plus clair est ce qui s'est passé avec les résidences aménagées ou la DGAIA.
Q. Comment voyez-vous la situation de la DGAIA après les crises qu’elle a provoquées ?
R. Le système de protection de l'enfance est mauvais, ils n'ont pas pris la prévention au sérieux pour éviter que des situations d'impuissance ne surviennent. Il devrait y avoir des travailleurs sociaux dans les écoles, des éducateurs, des intégrateurs, et la Generalitat et les mairies les suppriment. Jusqu'à présent, nous nous sommes concentrés sur la création de centres pour placer les enfants qui ne peuvent pas être coordonnés ou suivis, mais nous ne travaillons pas avec les familles ou de manière préventive. Je crois qu'il existe des services essentiels qui ne peuvent être délégués à des entreprises privées. Après la crise, ils nous ont appelés auprès des associations professionnelles qui travaillent ou interviennent dans l'enfance pour lancer des propositions communes que nous présenterons prochainement.
Q. Ils alertent les utilisateurs des incidents survenus dans les centres.
R. Les gens se trouvent dans des situations extrêmes, nerveux, épuisés et effrayés, il est facile de tomber dans l’agressivité. Et nous sommes le visage du système et ils blâment le travailleur qui les sert pour tout ce qui ne fonctionne pas. Compte tenu de cela, nous n’avons pas non plus d’institutions qui nous protègent. On ne peut pas blâmer les usagers, ni que les gens attendent un mois et demi qu'un travailleur social les voit.
« Je crois qu'il existe des services essentiels qui ne peuvent être délégués à des entreprises privées. »
Q. Ils mettent également en garde contre des problèmes liés au registre.
R. Il est très difficile de s'inscrire. Les municipalités rendent les choses de plus en plus difficiles, alors qu'il s'agit d'une procédure de base qui donne des droits. Les mairies ont l'obligation de s'inscrire sans adresse fixe, mais cela peut prendre trois mois de procédures pour y parvenir. Pour la population sans abri, la situation est désespérée. À Barcelone, vous prenez rendez-vous en ligne. Ensuite, ils vous appellent, mais où ? Et puis une équipe doit venir voir où vous habitez, mais les sans-abri se déplacent constamment : ils vont au placard, à la salle à manger, se douchent.
« Les discours d'extrême droite nous font très peur »
Q. Comment avez-vous vécu le cas du travailleur de Nou Barris séparé pour fraude à l'aide ?
R. Très mal. Le travailleur était inscrit et les municipalités ne nous ont pas contactés. Si la première mairie qui l'a détecté [Montmeló] Si elle nous avait prévenus, nous aurions pu ouvrir une enquête basée sur notre code de déontologie et la disqualifier si tel avait été le cas. Nous ne pouvons pas le faire avec les informations de presse. Nous avons demandé des informations aux mairies, mais elles ne nous les donnent pas. Nous l'avons contactée, mais elle n'a pas répondu. Avec tout cela, nous avons demandé au parquet d'engager des poursuites privées, nous attendons.
Q. Êtes-vous impacté par les discours et les résultats électoraux de l’extrême droite ?
R. Ils nous font très peur et nous agissons dans les deux sens. D'abord, confronter avec des arguments et des données le discours de l'extrême droite qui gagne du terrain : que l'aide n'arrive pas, qu'elle est donnée aux immigrés… Il s'agit de le réfuter avec des données et des arguments. Il est difficile. Il s'agit souvent de classisme, car beaucoup d'entre nous viennent de familles qui ont également été immigrées, et c'est la même population qui s'est battue durement pour trouver une place dans une société qui est maintenant menacée par un autre groupe. L’autre façon de travailler est de nous préparer au cas où à l’avenir des gouvernements d’extrême droite établiraient des lignes directrices contraires à notre code d’éthique, au cas où l’un de nos collègues aurait des dilemmes éthiques, nous avons des devoirs envers les citoyens.
« Le travailleur expulsé pour fraude à Nou Barris a été enregistré et les mairies ne nous ont pas informés. »
Q. Cela vous est-il arrivé à Ripoll ?
R. Non, personne ne nous a contactés.
Q. Et qui s'occupe de toi ?
R. Depuis le Collège, nous avons créé des espaces pour prendre soin des professionnels. Parce que nous prenons peu soin de nous, nous avons honte, étant soignants, il nous est très difficile de voir qu'il faut aussi prendre soin de nous. Quand nous demandons de l'aide, c'est parce que nous allons déjà très mal, nous faisons un travail avec beaucoup d'épuisement physique et psychologique.
