Je suis plongé dans des négociations avec ma compagnie d'assurance en raison d'un accident de la route. Le canal de communication est presque exclusivement télématique. Parfois, j'ai besoin de parler avec un agent pour clarifier des problèmes simples qui prennent des jours à attendre une réponse par e-mail qui, lorsqu'elle arrive, ne répond pas aux questions soulevées. Si vous tentez un contact téléphonique, il faut généralement des nerfs d'acier, car un enregistrement tente de vous diriger vers le service approprié, mais il s'avère qu'aucune des options qu'il propose n'est celle dont vous avez besoin. Si vous parvenez enfin à parler à quelqu'un et que vous voyez qu'il veut s'occuper de votre problème, vous soupirez en pensant que vous avez enfin réussi, mais soudain : bip, bip, bip… il vous a raccroché au nez. Je me demande comment vont s’en sortir les gens qui n’ont pas d’ordinateur, d’imprimante et un minimum de connaissances en informatique. Pourquoi n'y a-t-il pas de bureau physique où je peux me rendre dans ces cas-là ?
Javier Goicoechea Roso. Tres Cantos (Madrid)
Virus émergents
Mercredi dernier, nous avons assisté à la déclaration d'une nouvelle urgence sanitaire internationale par l'OMS en raison de l'activité du virus mpox en Afrique. Les professionnels de la santé sont heureux de pouvoir alerter le monde afin qu’il surveille de près la propagation, l’évolution et l’impact du virus sur la santé. Des stratégies mondiales de surveillance, de notification et de réponse sont nécessaires en cas d’urgence virale partout sur la planète. Le monde est connecté et les inégalités sociales, économiques, culturelles et de croyance nécessitent une véritable action globale. Il est urgent de retrouver le sens de l’aide et de la solidarité dans la ligne de santé mondiale qui permet de soutenir les pays les plus vulnérables. Les virus ignorent que les humains ont établi des frontières.
José María Eiros Bouza. Valladolid
L'échec de la méritocratie
Je vis entouré de tristes talents. Une génération marquée par la promesse que l'effort mènerait au succès : licences, langues, masters… Une visite sur un portail immobilier ou l'écoute des paroles de nos hommes politiques montrent que les besoins les plus élémentaires sont difficiles à satisfaire dans le monde d'aujourd'hui. L'Espagne et celle à venir. Avant nous rêvions de maisons avec terrasse et piscine, mais pour l'instant nous vivons dans des locaux rénovés en attendant de gagner à la loterie ou un héritage, car le mérite ne nous a servi que pour notre CV.
Yasmina Zambrana Pujazon. Málaga
Apprenez à connaître l'Espagne
Il n’y a pas de meilleur vaccin contre les micro- et macronationalismes que de comprendre les contrastes culturels, linguistiques, historiques et sociaux de chaque territoire. Au sein de la dichotomie jacobine-indépendance, des nuances émergent qui conduisent généralement à la coexistence et au respect. Bien que les angoisses suprémacistes des uns et des autres facilitent un langage désobligeant – du « provincial » centraliste au « charnego » séparatiste – il ne ferait pas de mal de s’intéresser à la culture, à la langue, à l’histoire et aux coutumes du lieu ou du territoire. en question. Voyager et lire, combinés, sont souvent thérapeutiques.
Ramón Puchades Rincón de Arellano. Valence
